A Internet tornou simples e fácil visitar uma loja de varejo on-line, navegar por seus produtos por uma dúzia, adicionar um ou dois produtos de sua escolha a um carrinho de compras e clicar para comprar.

Mas com simplicidade surgem desafios maiores. Um dos principais problemas das compras on-line são as preocupações com a segurança. Até o momento, neste ano, mais de mil compradores no Brasil já relataram casos de golpes de compras on-line.

À medida que a Internet se torna nossa ferramenta cotidiana para negociar, fofocar e consumir conteúdo, não podemos parar de comprar e vender on-line, mesmo correndo o risco de ser enganado por vigaristas que enriquecem rapidamente. No entanto, podemos fazer muito para impedir que nosso dinheiro e nossos itens sejam sequestrados.

Este artigo oferece oito dicas acionáveis ​​para compras on-line inteligentes. Essas dicas são categorizadas em duas seções:

  • Dicas de prevenção – como não ser enganado ao fazer compras on-line e
  • Após as dicas do incidente – o que fazer depois de ser enganado.

Vamos examinar cada uma dessas seções mais de perto.

Como evitar golpes de compras on-line

Comece respondendo a estas quatro perguntas:

O site está protegido?

Na próxima vez que você visitar uma loja de comércio eletrônico, a primeira verificação de segurança será direcionada para a barra de endereços no canto superior esquerdo da página da web. Examine o URL da página. É um HTTP ou HTTPS ?

HTTPS significa que qualquer informação que você inserir no site (por exemplo, nome de usuário e senha, detalhes financeiros ou de cartão de crédito) será criptografada e protegida contra interceptação ou interceptação por terceiros maliciosos.

Portanto, além de verificar o HTTPS, você deve ver se o nome da empresa está incluído no URL. Isso pode ajudá-lo a determinar se o site é realmente operado pela empresa e não é um impostor ou site fraudulento. Nem todos os sites usam o tipo de tecnologia que resulta na exibição de suas informações de identidade verificadas na barra de endereço e isso não é 100% seguro, independentemente do problema. Portanto, verifique seu intestino. Se algo parecer “desligado”, vá embora.

O site é confiável?

Você não deseja negociar com sites não confiáveis ​​- sites que abrigam multidões de hackers e criminosos cibernéticos ou que vendem produtos falsos e enganam usuários. Você quer lidar com sites confiáveis. Mas como você pode saber se um site é confiável?

Antes de comprar qualquer coisa de uma loja on-line, primeiro faça uma verificação de antecedentes. Ou, mais realista, pesquise no Google. Veja se outros compradores o usaram e analise criticamente seus comentários. Existem vários sites de análises por aí, mas um ótimo lugar para começar é o Reclameaqui . Ao realizar a revisão, os compradores inteligentes prestam atenção às respostas para as seguintes perguntas:

  • Alguém comprou no site?
  • Qual tem sido a experiência deles até agora?
  • A experiência é boa ou ruim?

Você também deve se concentrar nessas questões-chave. Eles ajudarão a protegê-lo de ser enganado enquanto faz compras na Internet.

A oferta é boa demais para ser verdadeira?

Sites falsos de comércio eletrônico promovem ofertas que são boas demais para serem verdadeiras. Eles não estão apenas dando descontos. Não é uma temporada promocional. O site lançará uma venda incrivelmente boa que é boa demais para ser verdade.

Por exemplo, se você está comprando um laptop na faixa de R$ 1.200,00 a R$ 1.000,00 e se depara com uma loja de comércio eletrônico com o preço baixo de apenas R$ 600,00, é uma oferta boa demais para ser verdadeira . Evite isso. As pessoas por trás do site querem roubar o seu dinheiro.

Os detalhes de contato no site são reais?

Convém verificar os detalhes de contato do site em que você está comprando. Como regra geral, quase todas as empresas têm sua aba de contato – particularmente seu endereço de e-mail, endereço e número de telefone – na página “Contato” do site. Você pode usar essas informações para confirmar se a loja é genuína ou falsa.

Bem, você não deseja percorrer quilômetros para confirmar o endereço do escritório, mas pode procurar facilmente o número de telefone no diretório de busca reversa do telefone para identificar sua localização, determinar o nome do proprietário do número e comparar as informações que você ‘ você encontrou com o que vê na página de contato deles.

Se houver uma correspondência, isso não garante que o site seja real, pois o scammer pode ter copiado as informações de contato do site real, mas se as informações não corresponderem, você imediatamente saberá que não confia no site, ou pelo menos faça um pouco mais de investigação. Dessa maneira, essa estratégia pode ser uma maneira rápida de descartar sites questionáveis.

Novamente, certifique-se de observar outros sinais de um site fraudulento. Lembre-se de procurar sinais de alerta, como gramática incorreta ou palavras com erros ortográficos.

O que fazer se você foi enganado.

Como você pode ver na seção anterior, pode ser difícil evitar completamente os sites de fraude. Não importa o quão vigilante você seja, você pode se encontrar em uma situação difícil.

  • Você pediu algo, mas não recebeu o item que comprou?
  • Você foi cobrado em excesso por um pedido?
  • Existem cobranças adicionais em sua fatura que você não aprovou?

Nesta seção, oferecemos algumas dicas práticas sobre o que fazer após você ter sido enganado online.

Ligue imediatamente para o seu banco ou empresa de cartão de crédito.

Se você foi cobrado incorretamente, ligue imediatamente para o banco ou a empresa do cartão de crédito. Deixe-os saber o que aconteceu, para que possam tomar as ações necessárias para proteger suas finanças futuras.

Seu banco pode reter sua conta, seu cartão de débito e quaisquer cheques. A empresa do seu cartão de crédito pode congelar o seu cartão. Muitas empresas financeiras também oferecem proteção contra fraudes, que cobre determinadas cobranças feitas sem o seu consentimento, mas é necessário relatar os erros imediatamente.

Faça uma reclamação (se você comprou de um mercado).

Em seguida, registre uma reclamação se você fez a compra em um mercado, como americanas ou buscape. Como a maioria dos mercados on-line é respeitável, eles o ajudarão a investigar o culpado e recuperar seu dinheiro roubado ou receber o produto adequadamente.

Até sites fraudulento possuem políticas para proteger seus usuários contra fraudes. Por exemplo, um amigo que ofereceu um serviço a um cliente no Fiverr notificou a empresa depois que o cliente se recusou a pagar pelos serviços prestados. Depois que a Fiverr investigou a reclamação, a empresa excluiu imediatamente a conta do cliente falso. O empreiteiro não recebeu seu dinheiro, mas pelo menos a justiça foi cumprida.

Receba seu dinheiro de volta.

Alguns compradores on-line perdem completamente a esperança, pensando que nunca receberão seu dinheiro de volta depois de serem enganados. Embora seja difícil recuperar seu dinheiro depois que você foi roubado on-line, há algumas chances de recuperá-lo.

Por exemplo, se você encomendou um produto de uma loja de comércio eletrônico usando sua conta do PayPal e seu pedido não foi entregue, o PayPal Buyer pode cobri-lo. No entanto, existem limites para o que eles podem fazer. Se um fraudador configurar um clone convincente do formulário de pagamento do PayPal que acabou de extrair seus dados bancários, você não desfrutará da Proteção ao comprador do PayPal. Lembre-se disso sempre que fizer compras on-line.

Mais uma coisa a lembrar é um benefício do uso de cartões de crédito versus cartões de débito. Como mencionado anteriormente, os bancos e as empresas de cartão de crédito possuem certas proteções contra fraudes. No entanto, se a fraude ocorreu na sua conta bancária, é provável que os fundos sejam retirados da sua conta quando o pedido for concluído e você terá que esperar para ser reembolsado. Um cartão de crédito pode agir como um amortecedor – um passo extra entre a cobrança fraudulenta e você realmente precisa pagar – e muitos cartões oferecem algum tipo de proteção de compra para situações como essa.

Faça um boletim de ocorrência na Policia.

Acima de tudo isso, você também deve registrar um boletim de ocorrência se tiver sido enganado enquanto fazia compras on-line. Você precisa registrar um relatório policial por vários motivos:

  • Você está aumentando suas chances de receber seu dinheiro de volta. Envolver o pessoal de segurança na busca para descobrir o ladrão que roubou seu dinheiro, assumindo que o dinheiro foi roubado da sua conta bancária, é bom para você. Você acabou de ser assaltado online. Relatar o caso às autoridades intensificará a busca pelos culpados, o que aumentará suas chances de recuperar o dinheiro roubado.
  • O banco ou a empresa do cartão de crédito provavelmente precisará de uma cópia do boletim de ocorrência. Em alguns casos, seu banco e / ou agência de cartão de crédito solicitarão uma cópia do boletim de ocorrência registrado. Então não espere. Ligue para a polícia local imediatamente com o número que não é de emergência, e não para o 9-1-1, e relate o caso à divisão de crimes relacionados a computadores.

Leia também: Delegacias especializadas em crimes virtuais

Considerações finais

É emocionante encomendar coisas on-line enquanto você se recosta confortavelmente no seu sofá, mas a experiência pode ser devastadora quando um vendedor falso rouba seu dinheiro.

Você pode ajudar a evitar fraudes executando as verificações básicas mencionadas acima, como procurar HTTPS e outras informações de identificação sobre o fornecedor ou verificar as avaliações de outros compradores. Porém, conforme mencionado ao longo desta matéria, nenhuma dessas ações é infalível; portanto, se você for vítima de uma fraude de compras on-line, tome medidas imediatas ligando imediatamente para a empresa do seu banco / cartão de crédito e registrando um boletim de ocorrência.

Com essas dicas, você pode se estressar menos ao fazer compras on-line, mas lembre-se de que não há como ficar 100% a salvo de golpes. Felizmente, quanto mais cuidadoso você for, maior a probabilidade de detectar e evitar esses golpes.

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